Основные роли и их специфика
Обзор системы построения и развития своего дела
Основные роли и их специфика
ПРОКРЕАТИВ
Елена Малильо
cпикер
Этот урок посвящен основным ролям, которые отведены сотрудникам. Понимая, как работает организационная структура, вы сможете более ответственно и качественно подойти к подбору команды. Члены оргструктуры будут занимать «сиденья» в вашей машине, и вместе вы будете двигать проект к цели.
#введение
Вы узнаете:
Чтобы начать знакомство с материалом урока, включайте видео.
Какие роли обычно существуют в компаниях.
Каких принципов важно придерживаться при найме сотрудников.
Как может происходить постепенное наращивание команды.
Герой урока:
Анастасия, художница, автор интерьерных картин
Какие роли должны быть в компании сообразно 6 колесам бизнеса
Напомним, что 6 колес бизнеса — это:
Все они складываются в полноценную оргструктуру.
Маркетинг
Продажи
Закупки
Производство
Кадры
Финансы
Организационная структура — это схема взаимодействия подразделений, отделов и сотрудников компании. Она отражает иерархию и состав, а также функции, права и обязанности руководителей и подчиненных.
Анастасия пока не планирует нанимать полноценную команду и выполняет большинство задач самостоятельно, но думает о том, как выстроит работу, когда ее бизнес станет крупнее и популярнее.
Ей точно пригодятся:
Отдел маркетинга: для продвижения интерьерных картин Анастасии среди потенциальной целевой аудитории.
- руководитель маркетинга — разрабатывает стратегию продвижения продуктов компании;
Стандартный состав отдела:
- проектный менеджер — управляет процессами, взаимодействует с другими отделами;
- маркетолог-аналитик — оценивает результаты рекламных кампаний;
- контент-мейкер — креативщик, придумывает рекламные концепции;
- копирайтер — на основе концепций прописывает тексты рекламных кампаний, роликов, постов в интернете;
- СММ-специалист — ответственный за продвижение в соцсетях.
Отдел продаж:
- руководитель, ответственный за стратегию продаж;
Часто владельцы бизнеса объединяют руководителя и менеджера по продажам в одном лице. Не всегда это разумно, поскольку в одном человеке редко сочетаются качества хорошего управленца и хорошего продавца. Если есть возможность, эти роли лучше разделить. Однако если компания маленькая, в отделе может быть только один специалист.
- менеджеры по продажам, которые непосредственно взаимодействуют с клиентами.
Отдел закупок: находит качественное оборудование и ресурсы по выгодным ценам, строит долгосрочные отношения с поставщиками. Стандартный состав:
- руководитель, определяющий стратегию отдела;
- аналитик, ищущий лучшие варианты поставщиков на рынке по соотношению качества и стоимости;
- логист, обеспечивающий доставку товара на производство и управляющий складом продукции;
- менеджер, коммуницирующий с поставщиками и другими отделами;
- контролёр, проверяющий качество заказанной продукции.
Отдел производства: производит товары из приобретенного сырья. Состав команды определяется бизнес-процессом, но на производстве всегда есть:
- менеджер, ведущий коммуникацию с другими отделами;
- специалисты, занимающиеся превращением исходного материала в готовый товар;
- бригадир, следящий, чтобы процесс работы был бесперебойным;
- технический специалист, решающий проблемы, которые неизбежны на производстве;
- контролёр, отвечающий за контроль качества и приемку продукции на каждом этапе.
Отдел кадров: занимается не только наймом новых сотрудников, но и постоянным развитием и обучением существующих кадров, проведением различных корпоративных программ и объединяющих мероприятий.
Стандартный состав отдела:
- HR-руководитель, разрабатывает стратегию планирования кадрового потенциала;
- специалист по кадрам, подбирающий персонал;
- рекрутер, занимающейся привлечение и поиском сотрудников;
- специалист по обучению и развитию, разрабатывает планы обучения и проводит тренинги;
- специалист по компенсациям и льготам, отвечает за организацию специальных финансовых программ для сотрудников.
Финансовый отдел: занимается бухгалтерскими, налоговыми и юридическими вопросами. Нанять такого специалиста хотя бы не на полный день, важно в самом начале бизнеса, чтобы держать документацию в строгом порядке и вовремя производить все выплаты.
- финансовый директор, разрабатывает и контролирует финансовые программы;
Стандартный состав финансового отдела:
- главный бухгалтер, ведет учет и отчетность;
- юрист, занимается ведением первичной бухгалтерии;
- специалист по налогам, закрывается юридические вопросы компании;
- специалист по финансовому планированию и бюджетированию, занимается разработкой бюджета.
Что делать, если колеса бизнеса едут в разные стороны, то есть представители разных отделов начинают преследовать разные цели? Разберем на примере.
У приятельницы Анастасии есть сеть гончарных мастерских. Чтобы создавать уникальные изделия по своей особой технологии, мастерам нужно использовать определенную редкую глину. В этой ситуации выясняется, что у разных подразделений разные интересы.
Производство: «Нам подходит только такая глина, из другой не получится создать аутентичные работы».
Закупки: «К сожалению, именно такой глины на рынке нет, есть другая (но она дороже и хуже)».
Финансовый директор: «А мне важно, чтобы финмодель сходилась, дороже закупать не надо!»
Производство: «Если купите глину дешевле или другой марки, она всё равно, скорее всего, не подойдет, мы не сможем создать наши фирменные изделия».
Отдел маркетинга: «А как же мы будем продвигать не наши фирменные товары, а какие-то другие? Давайте на производстве что-нибудь придумают, чтобы цепляло покупателей!»
Когда происходит подобный конфликт, важно подойти к его решению конструктивно. В уроке «Отношения и конфликты» модуля о построении команды вы подробнее узнаете, как решать такие конфликты. Важно сразу принять, что идеального решения не будет, но тут можно поступить следующими способами:
Попробовать сделать тестовую партию фирменной коллекции из материала более низкого качества и посмотреть, насколько заметна разница.
1
Разработать из другой глины новое фирменное изделие, придумав для него интересную концепцию и кампанию продвижения.
Если осталось немного материалов из прошлых партий, можно создать лимитированную коллекцию и продавать ее дороже, позиционируя как уникальный продукт.
2
3
Если же всеми этапами закупки и производства вы занимаетесь в одиночку, у вас может возникнуть внутренний конфликт. Поэтому важно быть гибким и быстро реагировать на меняющиеся условия рынка. Адаптивность — одно из ключевых качеств предпринимателя. Развивайте его в себе, чтобы ваша продукция всегда оставалась актуальной.
Давайте пофантазируем! Придумайте ситуацию, в которой представители разных отделов вашей компании (существующей или воображаемой) вступают в конфликт из-за разных интересов. Подумайте, какими способами можно разрешить подобное. Впишите ответ в поле ниже.
Сила Анастасии в том, что она — человек-оркестр. Сейчас она занимается всеми 6 колесами своего маленького бизнеса. Помогите Анастасии верно распределить задачи по ролям.
Соедините задачу с колесом бизнеса, которому она соответствует.
Что делать, если вы не понимаете, пора ли нанимать сотрудников?
Это распространенная проблема новичков: осознать, в какой момент пора расширять команду.
Возможные варианты:
Расширение штата вам вообще не понадобится, если ваша задача — самореализоваться в творчестве. Есть люди, которым достаточно работать в найме и творить для себя, изредка продавая свои работы или услуги знакомым.
Есть ситуации, когда вы совсем не понимаете, как выполнять ту или иную работу. В этом случае лучше нанимать профессионалов — конечно, во всем можно разобраться самостоятельно, но иногда это не стоит затраченных усилий.
Еще один вариант — «математический». Займитесь планированием, как мы рассказывали в уроке про стратегию и тактику. Посчитайте все задачи в часах. Если вы понимаете, что нужно работать более 8 часов в день, чтобы просто поддерживать бизнес в текущем состоянии, — ищите, кому это делегировать. И творчество, и предпринимательство должны приносить удовольствие!
И, наконец, самый продвинутый — исходя из функций в бизнес-процессе и ролей сотрудников по классификации Реймонда Белбина. Руководитель смотрит, какие функции бизнес-процесса не закрыты и каких ролей не хватает в коллективе с точки зрения психологии и выполнения общекомандных задач. В модуле про кадры вы узнаете об этом подробнее и потренируетесь определять необходимые вашей команде роли.
А напоследок давайте порефлексируем. Ответьте себе на вопросы:
Готовы ли вы активно начинать и расширять бизнес или вам достаточно заниматься творчеством и изредка зарабатывать на своих изделиях/услугах?
Какие у вас сильные стороны? Какое направление вы готовы взять на себя? А может быть, все?
При росте компании/бренда кого из специалистов вы взяли бы на работу первым? Какое колесо у вас заваливается?
Подведем итог
Вот что важно запомнить из материалов урока:
6 колес бизнеса складываются в организационную структуру — схему взаимодействия подразделений, отделов и сотрудников.
В ситуации конфликта между различными колесами важно находить компромисс и проявлять гибкость.
Расширять команду стоит в случаях, когда вы чувствуете себя недостаточно компетентным для выполнения некоторых задач, когда вы перегружены и когда в вашем бизнес-процессе не закрыты важные функции либо отсутствуют ключевые командные роли.
В следующем уроке поговорим о том, что такое бизнес-модель и как ее проектировать.